Hace años que el diario La Tercera del grupo Copesa - propiedad de Álvaro Saieh - anotó una gran triunfo, sacó de su hegemonía a El Mercurio e hizo que los consumidores frecuentes de prensa escrita se sientieran en la obligación de leer tanto El Mercurio como La Tercera, e incluso que algunos optarán sólo por el último.

Me imagino que ésto fue el resultado de un árduo trabajo de la parte editorial y de los periodistas del diario de Copesa, que lograron ofrecer un producto distinto y muchas veces mejor que El Mercurio. Pero de qué sirve todo ese trabajo, haber destronado al hegemónico diario de Lo Castillo si su servicio de reparto es pésimo. Y solo causa malestares a sus suscriptores, esa es una batalla en la que El Mercurio les lleva una ventaja enorme.

Soy suscriptora de ambos diarios y mi experiencia personal demuestra que El Mercurio tiene un desempeño en el área de suscripciones casi perfecto, mi única crítica es que en ocasiones se hace muy larga la espera antes de que alguien conteste el teléfono de servicio al cliente, sin embargo, de todas maneras se demoran mucho menos de lo que se demoran en Copesa.

En 5 años de suscripción a El Mercurio, sólo una vez no me ha llegado el diario y lo repusieron rapidamente, nunca he tenido problemas al suspender la suscripación y siempre me ha llegado el diario completo. En cambio en tres años de suscripción en La Tercera he tenido particularmente el último año y medio más de seis problemas, los cuales aún no solucionan los del departamento de suscripciones.

Todo partio cuando quise suspender mi suscripción, llame dos días antes de querer que se haga efectiva la suspención y me señalaron que sólo pueden dar ese servicio si uno llama con una semana de anticipación. No entiendo por qué se supone que tienen un sistema computarizado donde cualquier cambio debiese ser inmediato. No veo la dificultad en diseñar un programa que de alertas las oficionas de distribución cuando una persona decide suspender algo, al parecer parte del problema es que envían un mail, bajando la probabilidad que la persona encargada lea todos los mails.

Cuento corto, no pude suspenderlo de inmediato pero si ingresé la suspensión desde una semana después del llamado, cuando volví de vacaciones mi conserje me pasó todos los diarios que me llegaron igual, es decir, la suspensión no se llevó a cabo.

Llame para alegar y me dijeron que en su sistema aparecia que no me había llegado, y la señorita en el teléfono no pudo entender hasta 5 minutos después que la realidad era otra. Me ofrecieron como solución agregar a mi cuenta los ejemplares y así mi suscripción duraría más tiempo.

Meses después pedí nuevamente la suspención por un viaje, todo bien la operadora me dijo que todo sería ingresado al sistema, yo le recordé el problema ocurrido para que no se repitiese. Al volver nuevamente el diario llegó igual, esta vez llamé más enérgica para hacer mi reclamo, después de un día sin que nadie me contestara finalmente me comunique y conté toda la historia nuevamente como disco rallado me pidieron disculpas y compromentieron a darme la misma solución que la vez anterior. Aproveché de informarles que desde hace unos meses me estaban llegando dos ejemplares de la revista Que Pasa uno el viernes, día que sale la publicacióin y otro el sábado. Les dije para que normalizaran la situación y dejaran de perder plata.

Aunque parezca broma tuve un tercer viaje donde pasó lo mismo con la suscripción, no se cumplió el dicho la tercera es la vencida lamentablemente. A esto se le sumó que comenzaron a llegarme tres ejemplares de la Revista Qué Pasa y dos diarios el sábado.

Al mismo tiempo, la suscripción de mis papás en otra ciudad, comenzó a no recibir la revista Que Pasa, pasó por dos meses, al hacer el reclamo, a mi me empezó a llegar el tercer ejemplar, o el sistema es pésimo o los ejecutivos son muy ganzos y confundieron más las cosas.

Después de un cuarto reclamo, casi con puteada volvió a llegar el ejemplar de la Que Pasa a mis papás pero sólo una semana, a la siguiente denuevo todo mal.

Ahí llame por quinta vez y amenacé con retirar las dos suscripciones si no arreglaban todo, espero el jueves les llegue la reposición de la revista a mis papás y el fin de semana se normalice lo de la revista.

No sé quien es el gerente de administración de Copesa pero tiene poco control de lo que sucede con el servicio. No entiendo como tanta ineficiencia, yo no soy ni ingeniera comercial ni administradora, solo Periodista y se lo mal que le hace a la empresa estos problemas. En Markenting mi profesor repitió varias veces " una empresa no saca nada con hacer todo bien si el empaquetador no saca la alarma de un producto, lo hace de mala gana, o sus sistema de reparto no es eficiente el cliente se va con una sensación amarga del lugar". ¿ De qué sirve el producto que generan los periodistas de La Tercera si los repartidores no hacen bien su pega?

No sé si yo soy la única a la que Copesa la tiene chata con el mal servicio o es algo generalizado, pero por lo menos a los que lean esto, espero que piensen dos veces antes de suscribirse.